Works
01
大企業の新規事業
CASE 01 · SERVICE DESIGN・UX
大企業の新規事業
シニア向けサービスのUX・体験設計
実証実験、ユーザーインタビュー、定量データの学びを、利用開始・継続利用・地域での活用につながる具体的な施策へ変換した約2年半。
期間2022年9月〜2025年3月（約2年半）
役割UX/UIデザイナー
フェーズ価値検証（PoV）〜事業化検証（PoB）
体制UXデザイナー、プロトタイピング専門家、マーケター、渉外メンバーなどと協働
01 · CHALLENGE
学びを、継続利用につながる具体策へ。
機能追加によるUIの複雑化、サービスの価値や使い方の伝わりにくさ、オンラインと地域イベントの体験分断などが論点でした。
AUI機能追加により複雑化
B価値・使い方サービスの価値や使い方が伝わりにくい
C体験の分断オンラインと地域イベントの体験が分断
02 · UNDERSTAND
ユーザー・現場・事業の状況をつかむ。
インタビューや地域実証の結果をもとに、課題と仮説を整理しました。
INPUTユーザーインタビュー
INPUT実証実験・地域実証
INPUT定量データ
03 · STRUCTURE
画面ではなく、知る・始める・続ける・地域で活用する流れを設計。
課題と仮説を整理し、ペルソナ、カスタマージャーニー、ワイヤーフレームで、チームが判断できる形にしました。
SYNTHESIS課題と仮説の整理インタビューや地域実証の結果をもとに整理
MODELペルソナ／カスタマージャーニー利用開始・継続利用・地域での活用を一連の体験として整理
DECISIONワイヤーフレーム2週間スプリントで制作・レビュー・検証・改善
JOURNEY
- STEP 1知る価値を理解する
- STEP 2始める利用を始める
- STEP 3続ける継続して使う
- STEP 4地域で活用するイベント・店舗・自治体とつながる
04 · IMPLEMENT
具体的な施策と制作物
2週間スプリントで制作・レビュー・検証・改善を繰り返しました。
情報設計・UIアプリの情報設計・UI全体の見直し機能追加で複雑化したアプリを再設計
ONBOARDINGチュートリアル・使い方冊子利用開始を支える仕組みを企画・制作
COMMUNICATIONコンセプト動画サービスの価値を伝える動画を企画・制作
LOCAL EXPERIENCE地域イベント連動機能地域イベントと連動する機能を検討
BUSINESS店舗向けプラン店舗向けプランを検討
PUBLIC USE自治体向け活用案自治体向けの活用案を検討
05 · OUTCOMES
成果は、担当の貢献とサービス全体の結果を分けて示す。
私の担当・貢献
リサーチの学びを、具体的な施策へ
リサーチの学びを、UI再設計、機能企画、動画・冊子、オフライン施策などの具体的な施策や制作物へ落とし込み、継続的な改善を推進しました。
チーム／サービス全体の結果
利用が続き、日々の行動にも変化が
実証期間を通じて、モニターの多くがサービスを継続して利用しました。長く使い続けたモニターの一部では、日々の活動量の増加も見られました。
CONTACT